Klacht: NS kort door de bocht

op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Via Spoordeelwinkel, onder nr. 13030240, voor 14 oktober 4 E-tickets gekocht en betaald. Na het verzilveren van couponnummer A4X6S3EK7FS7P merkte ik dat als mijn geboortejaar 1938 was vermeld, dit moet zijn 1942. Ik probeerde deze onnozele fout bij het ingeven te herstellen, maar kreeg de mededeling dat de coupon al verzilverd was.
Hierna NS klantenservice gebeld met het verzoek als service aan de
client deze fout in de administratie recht te zetten.
Niets van dat al: ” eenmaal verzilverd blijft verzilverd en mogelijkheden om de vergissing recht te zetten zijn er niet” aldus de telefoniste.
Het betekent dus dat één persoon van het gezelschap van vier ( gecombineerde bestelling), vanwege een onnozele vergissing, alsnog tegen het volle tarief, een kaartje aan de balie moet kopen.
Hoe kortzichtig en klantonvriendelijk kun je zijn !
De telefoniste heeft mijn persoonlijke gegevens genoteerd en dan kan ik na 14 oktober de aankoopprijs van E 17,50 terugontvangen, mits de actie dan nog loopt.

Gewenste Oplossing:

Als mij alsnog de mogelijkheid wordt geboden genoemd couponnummer te verzilveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 oktober 2016 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door M.v.d.Meer