Klacht over Arriva: Nooit op tijd

Mijn Klacht:

Ik reis 2x per week met Arriva en jullie rijden nooit op tijd. Of de bus is te vroeg bij de halte of jullie komen te laat waardoor ik de bus of mijn aansluiting met de trein mis! Nou snap ik best dat er onderweg een keer wat kan gebeuren, maar jullie zijn zo vaak te laat dat dit niet meer valt te verantwoorden. In Assen (beginstation van de trein) zie ik regelmatig dat de chauffeur te laat vertrekt met de bus, dit kan toch niet?! Zo komt de bus natuurlijk overal te laat aan! Dit probleem speelt al vanaf het moment dat jullie het vervoer van Qbuzz hebben overgenomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer jullie volgens de dienstregeling gaan rijden en ik mijn aansluiting kan halen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hoi Henk, Ik snap dat dat erg vervelend is. Kun je aangeven met welke lijn je reist en om welke tijdstippen het gaat? Met vriendelijke groet, Petra Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo, Het gaat om lijn 84, Assen-Heerenveen visa versa. Er zijn geen specifieke tijdstippen waarop het gebeurt. Ik moet van Haulerwijk (Laweijstraat) naar Assen (station) en weer terug, op deze punten ondervindt ik dat de bus vrijwel nooit op tijd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 januari 2019 om 22:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Geengebruikersnaam2019,

Excuses voor de late reactie en bedankt voor je toelichting.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal je klacht verder opgepakt en uitgezocht worden. Ik hoop dat je snel verbetering gaat ervaren.

Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat, vooral tijdens de spits. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus.

Excuses voor het ongemak dat je ervaart met lijn 84. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Geengebruikersnaam2019

Heeft op 16 januari 2019 om 22:50 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik snap dat een bus te laat kan komen door omstandigheden en heb daar alle begrip voor. Alleen is het zo dat bussen de haltes te vroeg voorbij rijden, dit staat los van stagnatie onderweg. Daarnaast vertrekken de chauffeurs gewoon te laat vanaf het station, dit lijkt me in de eerste instantie al een oorzaak voor het te laat komen. Nu ondervind ik daar persoonlijk geen hinder van omdat ik 10 minuten van te voren al met de trein aankom. Maar ik begrijp niet waarom dat al zomaar kan gebeuren! Ik vind jullie reactie maar een slecht excuus.

Klacht: Nooit op tijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer