Beste Romykooistra, Dank je wel. Ik maak een melding hiervan in de regio. Onze excuses voor het ongemak en veel beterschap. Heb je letsel en ben je van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is dan kun je een melding indienen....
Een passagier van bus 97 richting Leeuwarden heeft een harde noodstop meegemaakt vanwege een fietser die niet opgemerkt werd. Hierdoor heeft de passagier een klap met het hoofd op de stoel voor zich gekregen en kampt nu met een hersenschudding. De klacht is inmiddels opgelost.
Gister heeft bus 97 richting leeuwarden een harde stop moeten maken ivb een fietser die over het hoofd is gezien. In die tijd ben ik met mijn hoofd op de stoel voor mij geklapt. Zit nu thuis met een hersenschudding.
Dat personeel beter gaat opletten en niet met andere dingen bezig is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Romykooistra, Oei, wat een vervelende situatie. Hopelijk gaat het snel beter met je! Heb je voor mij je vertrekhalte en vertrektijd? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Hertog van saxenlaan in franeker. Om 11 04
Heeft op 15 januari 2019 om 11:21 geantwoord
Beste Romykooistra,
Dank je wel. Ik maak een melding hiervan in de regio. Onze excuses voor het ongemak en veel beterschap.
Heb je letsel en ben je van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is dan kun je een melding indienen.
Wij hebben dan een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling van je nodig. In de aansprakelijkheidsstelling geef je een verklaring van het voorval, een bewijs van de opgelopen schade. De aansprakelijkheidsstelling dient door jou persoonlijk te worden ondertekend. Voor een snelle afhandeling vragen wij je, indien bekend, onderstaande in je aansprakelijkheidsstelling op te nemen:
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Datum, tijdstip, locatie, rijrichting van de bustrein en omschrijving van het voorval.
• Omschrijving van de schadeletsel, plus eventueel gemaaktete maken kosten.
• Beschrijving eventueel reeds genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).
Je kan je aansprakelijkheidsstelling sturen naar:
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
Ook kun je een e-mail naar [email protected] sturen.
Een postzegel is niet nodig. Na ontvangst van je aansprakelijkheidsstelling wordt deze geregistreerd en starten onze collega’s van de afdeling Riskmanagement de procedure. Deze afdeling zal je aansprakelijkheidsstelling beoordelen en afhandelen.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
