Mijn Klacht:

Op 22 januari 2017 sloten wij een mondelinge overeenkomst voor het openen van onze voordeur.
Wat is het probleem?
Hij (dhr. Loukili?) heeft mij voordat ik de overeenkomst mondeling sloot informatie verstrekt over het tarief.. Deze informatie blijkt niet juist en/of niet volledig te zijn. Hij vertelde dat hij een normaal tarief ‘inzet deur’ rekent van €159,00. Omdat het zondag is geldt een opslag van €159,00. Hij vertelde verder niets over nog bijkomende kosten. Ik vond €318,00 wel veel maar was blij dat de deur werd opengemaakt. Mijn echtgenote kwam tijdens uw werkzaamheden er bij en ik vertelde haar dat de rekening ongeveer €350,00 zou worden. Hij begon met de werkzaamheden en was binnen een kwartier klaar. Er werd logisch ook een nieuwe cilinder geplaats maar hij vroeg niet welke cilinder ik wenste en ook niet dat deze €180,00 excl btw kost.
Hij presenteerde ons de rekening waarop, naast de “inzetkosten”, diverse andere posten waren opgevoerd: voorrijkosten €35,00, extra kwartier-tarief €29,90, boren e.d. €29,90, materiaalverbruik €19,90. Inclusief btw €741,37.
Ja, wij hebben betaald omdat we geen zin hadden in gedoe of problemen, maar later beseften wij pas wat er was gebeurd. Daarom heb ik contact met hem opgenomen en hij belde op maandag terug. Volgens hem was er niks aan de hand, want hij had mij precies verteld wat de kosten zouden worden én dat ik getekend had alvorens hij aan de opdracht begon. Echter beiden zijn beslist niet waar. Zoals boven aangegeven was ik voorbereid op ongeveer €350,00 hetgeen al een behoorlijk bedrag is. Over de prijs voor de cilinder vertelde hij dat die zo hoog is omdat het zondag is?!
Ook heb ik de opdracht niet getekend vóórdat hij aan de slag ging. Telefonisch beweerde hij van wel, maar later zei u dat u dat dan vergeten was. De factuur is overigens een slechte kopie zonder factuurnummer op, geen bedrijfslogo, geen naam. Als ik wel de juiste en volledige (prijs)informatie vooraf had gekregen, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. In de wet heet dit dwaling.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als ik de helft van €741,37 terugkrijg. Dan heeft het zgn. bedrijf nog een passende beloning gehad.