Een klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Nokia over een klacht, maar heeft na één e-mail geen verdere reactie ontvangen. Ondanks twee vervolg-e-mails blijft de klant zonder antwoord, wat als teleurstellend wordt ervaren voor een bedrijf van deze omvang.
Ik heb contact met Nokia gehad met de vraag of zij wat met mijn klacht kunnen en of willen doen.
Na 1 mailtje heb ik niks meer van het bedrijf gehoord.
Ik heb inmiddels al 2 keer terug gemaild maar geen reactie terug.
Ik vind dat je dit niet mag verwachten van zo’n bedrijf.
Dat Nokia een reactie terug geeft op mijn mail. En met een passende oplossing komt voor mijn probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
