Klacht: Nog steeds niks binnen !

naomixloveu op 21 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Uw bestelling is op 1 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U...

Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over een lange wachttijd voor zijn derde bestelling, die al bijna 20 dagen onderweg zou zijn. Ondanks het ontvangen van een bevestigingsmail van de betaling, heeft de klant nog steeds geen reactie of de bestelde artikelen ontvangen en vraagt om duidelijkheid over de status van zijn bestelling.

Mijn Klacht:

Dit is mijn derde bestelling op deze site, het is me nooit eerder overkomen bij jullie maar zoals ik kan lezen op internet ben ik zeker niet de enigste. ik vind het erg vervelend dat ik zolang moet wachten op mijn bestelde artikelen. ik zou het ook waarderen als ik een reactie krijg op mijn klacht. ik zou graag willen weten wanneer ik mijn bestelde artikelen binnen krijg, omdat ik er op zit te wachten. ik heb het bedrag vrijwel gelijk overgemaakt naar jullie en heb een bevestigingsmail ontvangen van mijn bank dat het geld ontvangen is. op jullie site staat ook dat het pakket onderweg is, dit staat er echter al bijna 20 dagen. En nog steeds niets binnen. Ik hoop snel reactie te krijgen en tevens ook mijn bestelling.

Gewenste Oplossing:

Mijn artikelen zo snel mogelijk bezorgen, en ook laten weten wanneer ik deze kan verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 november 2013 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Uw bestelling is op 1 november verzonden, dat is nog geen maand geleden. U hebt hierover bericht gekregen. Daarnaast hebt u zelf bij uw bestelling gekozen voor gratis verzending. De levertijd voor deze verzendmethode (Super Saver) is doorgaans, zoals duidelijk vermeld, 10-20 werkdagen, wij vragen u dus nog even geduld te hebben.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM