Mijn Klacht:
Er is vlot gereageerd op mijn lacht van 17-11-2013. Echter na het toezenden van alle bewijsstukken per mail en per post. Niets meer vernomen van de NS.
Geachte O. Semple,
Hierbij de scan van de bewijsstukken. Ik stuur u het origineel toe per post.
Bedankt voor de vlotte reactie.
Mary Leune
—–Oorspronkelijk bericht—–
From: NS
Sent: Friday, November 22, 2013 9:58 AM
To:
Subject: Uw klacht op Klacht.nl -familiereünie verstoort door brand in schipholtunnel
Geachte mevrouw Leune,
Dank voor uw reactie. Graag ga ik in op uw klacht.
U laat weten dat u op 17 november 2013 te maken had met de uitval van een
trein wegens een brand in de Schipholtunnel. Ik vind het vervelend dat u
zich genoodzaakt zag om op een andere manier naar uw bestemming te reizen.
Mijn excuses hiervoor.
U vraagt ons om terugbetaling. Helaas kan ik uw verzoek niet in behandeling
nemen, omdat de originele vervoerbewijzen en/of een kopie van uw abonnement,
uw bank/girorekeningnummer en OV-chipkaartnummer niet zijn meegestuurd. U
kunt deze bewijsstukken alsnog, onder vermelding van kenmerk 22941468,
binnen een maand na dagtekening van deze email sturen naar:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Zodra wij uw gegevens tijdig hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek alsnog
in behandeling.
Ik hoop dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wacht uw reactie af.
Met vriendelijke groet,
Met vriendelijke groet,
O. Semple
Reisadviseur Consumenten
NS Commercie
Klant Contact Management
Hoofdgebouw IV
Laan van Puntenburg 100
Postbus 2025
3500 HA Utrecht T 0900-2021163
F 030 – 235 73 17
www.ns.nl
17 november heb ik een klacht ingediend. Zie
Gewenste Oplossing:
Binnen een week oplossen van mijn klacht.
