Mijn Klacht:

ik heb 5 augustus een bestelling gedaan bij Neckermann.com.
Onder meer 4 bh’s die ik voor mijn trouwen 29 augustus nodig heb en nog moet passen. Bij het artikel staat vermeld morgen in huis(ook nu nog steeds). bij de bestelling kon je aangeven welke datum het bezorgd moest worden. De bestelling kwam deze dag niet binnen, maar werd toen pas verstuurd. Toen ik de dag erna de bestelling binnen kreeg, bleken er geen bh’s bij te zitten, hier stond ook niets over vermeld.
Mail gestuurd, maar hier zouden ze binnen 2 weken maximaal op reageren(ook nog geen bericht terug gehad)
Na een telefoontje kreeg ik te horen dat ze in bestelling staan en eind volgende week misschien wel binnen zouden komen. Meer kon ze mij niet vertellen of op weg helpen.
Week later nogmaals gebeld, want ik heb nog niets binnen of iets gehoord. Ze kon mij niets vertellen, het was in bestelling en wanneer het kwam kon ze niets over zeggen. alleen antwoorden als; wat vervelend mevrouw. Er word mij niets tegemoed gekomen, met het feit dat er op de website nog steeds vermeld staat dat het de volgende dag geleverd wordt, wordt niets gedaan en er komt geen schot in de zaak. ze raad mij aan om “ergens anders maar wat uit te zoeken en als de bestelling dan misschien toch komt kan ik hem altijd nog weigeren in ontvangst te nemen.”
Het is erg duidelijk te merken dat ze een extern bedrijf op de klantenservice hebben gezet gezien de onduidelijke antwoorden en het feit dat ze niets voor je kunnen betekenen. Ze horen je klachten aan maar doen hier letterlijk niets mee. Ik vind dit niet beslist niet kunnen en ik heb ook tegen de telefoniste gezegd dat zij er niets aan kan doen dat ze deze klachten aan moet horen allemaal, maar dat ik hoop dat het bedrijf zich wel beseft zo geen doorstart te kunnen maken. Het bedrijf is overgenomen en als dit het beeld is dat zij momenteel uitdragen, klanten nooit weer iets zullen bestellen bij ze.

Gewenste Oplossing:

Ik zou de bh's graag toch zo spoedig mogelijk willen ontvangen en een compensatie willen krijgen voor de problemen die ze hebben veroorzaakt.