Klacht: Nividia shield met controller

[email protected] op 09 januari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Op 9 januari heeft mijn collega je een e-mail gestuurd met de informatie dat je de controller ter reparatie mag opsturen. Ik zie dat dit proces inmiddels loopt. De reparatiedienst zal de controller onderzoeken en uitslag geven. Met...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 januari 2020

Een klant heeft problemen met een controller van de Nvidia Shield, die na 11 maanden gebruik niet meer functioneert. Ondanks het feit dat de klant meent recht te hebben op vervanging of reparatie onder de wettelijke garantie, stelt Bol.com dat het om gebruikersschade gaat, wat de klant betwist. De klant is ontevreden over de reactie van het bedrijf en vindt dat er onvoldoende actie wordt ondernomen.

Mijn Klacht:

De controller is al een tijd niet goed. Dacht eerst misschien iets met update ofzo te maken had (weet er niet zoveel vanaf)
Tot iemand Hier kwam en zei, nee De controller is stuck.
Wij hebben deze echt weinig gebruikt en nu 11 maanden in bezit.
Waarvan deze het dus al een tijdjeniet meer doet.
Nu Heb ik zowiezo 1 jaar wettelijke garantie hierop
Bol.com doet erg moeilijk en xegt dat leverancier het op gebruikersschade gooit
Uiteraard ga ik hiermee niet akkoord
Hoezo??? Gebruikersschade??
Het is bijna al niet gebruikt en daar is het toch ook voor?
Altijd zuinig mee omgegaan
Ze hebben een beoordeling gedaan en nog eens niets gezien???
Het bedrijf doet er bar weinig mee zoals ik al tot nu toe Heb vernomen mar dat kan en mag niet want ik Heb gewoon recht op vervanging of reparatie

Gewenste Oplossing:

Deugdelijk product
Vervanging of reparatie wat niet te lang duurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 januari 2020 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM