Klacht: Teleurstelling over wijziging in product en verpakking

klager1ca981e3 ✓ Verified op 15 oktober 2026 over Nivea in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Nivea
Status Open
Datum 15 oktober 2026

Een klant van Nivea uit zijn teleurstelling over de recente wijziging in zowel de verpakking als de ingrediënten van de Firming Body Milk met arganolie. De klant was altijd tevreden over het product, maar is nu ontevreden en heeft moeite om oude flessen te vinden. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat de oude flessen niet meer beschikbaar zijn, wat de teleurstelling vergroot.

Mijn Klacht:

Ik heb altijd de Nivea Firming Body Milk met arganolie gebruikt en was altijd tevreden. Helaas is de verpakking veranderd, maar wat ik het meest teleurstellend vind, is dat de ingrediënten ook zijn gewijzigd. Hierdoor ben ik niet meer tevreden met het product. Ik probeer nu nog oude flessen te vinden, maar dit blijkt lastig. Bij contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat er geen mogelijkheid is om de oude flessen te leveren. Dit is zeer teleurstellend voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om levering van de oude flessen Nivea Firming Body Milk met arganolie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Nivea

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM