Mijn Klacht:

vandaag ben ik naar het kruidvat 7152 in Leidscherijn Parkwijk geweest voor info over dag en nachtcreme van nivea die ik 23 juni heb gekocht. Bij het smeren op mijn gezicht blijft de creme wit en trekt niet goed in de huid in. Vandaar mijn bezoek aan het filaal met de vraag of ze me konden vertellen hoe dit komt. Niet met de intentie om nieuwe creme te krijgen want ik had bon niet meer maar meer om te kijken hoe het komt dat de creme zo slecht intrekt. Dit heb ik nog nooit meegemaakt tijds het jarenlange gebruik van deze creme. De verkoopster gaf aan dat ik met de potjes naar de winkel moest komen en dat het dan wel geregeld zou worden. Dus ben terug gegaan waar de verkoopster de deksel er af haalde en wat creme op hand smeerde. Toen ging ze navraag doen moest ik maar bankafschriften overleggen wanneer ik de creme gekocht had. Omdat de verkoopster met haar vingers in de potjes gezeten heeft heb ik 2 nieuwe verpakkingen gekocht.
Dit omdat de potjes waar de verkoopster met haar vingers in heeft gezeten niet meer kan/wil gebruiken. Toen ik even later met de gevraagde bankafschriften weer in de winkel kwam heeft de manager gebeld met het hoofdkantoor en die gaven aan dat het product niet retour mocht omdat de potjes opengemaakt waren. hetgeen vreemd is want hoe kun je er anders achter komen of het product aan de eisen voldoet. Het ergste vind ik dat de verkoopster zegt dat ik haar toestemming heb gegeven om de potjes open te maken on de creme aan te raken hetgeen niet het geval is, toen dit ter sprake kwam werd ik in de winkel in principe voor leugenaar uitgemaakt. De klacht is dus niet door Kruidvat in behandeling genomen.

Gewenste Oplossing:

Na alles wat er vandaag in de winkel heeft plaatsgevonden denk ik dat het meer dan normaal is dat ik de aanschaf van de nieuwe creme vergoed krijg daar ik de oude creme niet meer kan gebruiken omdat de verkoopster er met haar vingers in heeft gezeten.