Rob op 13 februari 2014 over Nikon in de categorie Electronica - Camera's
Een camera kan ook in een tas vallen of een klap krijgen waardoor er geen schade aan de buitenkant waarneembaar is. Sommige defecten treden alleen maar op naar aanleiding van externe invloeden zoals val en stoot-schade. De genoemde klacht is...
Een klant heeft een probleem met een Nikon-camera waarbij de spiegel blijft hangen. Nikon stelt dat de schade is veroorzaakt door stoten of vallen, terwijl de klant aangeeft dat de camera in perfecte staat verkeert en nog onder garantie valt. De klant heeft om verduidelijking gevraagd over de vervoersvoorwaarden van de camera.
De spiegel blijft hangen. en Nikon beweert dat dit komt door stoten of vallen en trillingen. Deze camera is in perfecte staat zonder ook maar een krasje of deukje, en is dus ook net door ons toedoen kapot. Ook valt hij nog onder de garantie.
Na een gesprek met Nikon heb ik gevraagd waarop zij dit baseren en heb gevraagd of hij vervoerd mag worden op een fiets, auto of vliegtuig of dat hij in de kast moet blijven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Nikon een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nikon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nikon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2014 om 11:45 geantwoord
Een camera kan ook in een tas vallen of een klap krijgen waardoor er geen schade aan de buitenkant waarneembaar is. Sommige defecten treden alleen maar op naar aanleiding van externe invloeden zoals val en stoot-schade. De genoemde klacht is een voorbeeld van dit defect. Wij kunnen deze klacht dan ook niet voor u oplossen d.m.v. een vergoeding van de reparatie of een andere tegemoetkoming. Team Nikon Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
