RosanneDatema op 15 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Rosanne, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te vernemen dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw account. Ik heb direct een reset voor je uitgevoerd, waardoor je nu...
Hallo! Bedankt voor de snelle reactie. Ik heb geprobeerd in te loggen met de nieuwe gegevens, maar dit lukt niet. Als ik inlog met mijn oude gegevens lukt het wel...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het koppelen van een nieuw pasje aan een bestaand account, omdat het systeem aangaf dat het e-mailadres al in gebruik was. Ondanks herhaalde e-mails ontving de klant geen terugkoppeling van de klantenservice. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan mijn nieuwe pasje niet aan mijn oude account koppelen. Als ik opnieuw ga registeren geeft die aan dat mijn e-mailadres al in gebruik is. Heb meerder malen hierover gemaild, maar nog steeds geen terugkoppeling gekregen!!
Als ik m’n pas kan gebruiken en in kan loggen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2020 om 09:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 16 oktober 2020 om 13:00 geantwoord
(10)
Hallo!
Bedankt voor de snelle reactie. Ik heb geprobeerd in te loggen met de nieuwe gegevens, maar dit lukt niet. Als ik inlog met mijn oude gegevens lukt het wel maar staat er nog steeds dat ik geen abonnement meer heb en dus ook bijv geen gymtime kan reserveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
