Klacht over ING: Nieuwe pas aanvragen

Mijn Klacht:

Ik heb laatst twee nieuwe passen aangevraagd omdat contactloos betalen het niet meer deed. Voor mijn privé rekening heb ik nummerbehoud gedaan, voor mijn gezamenlijke rekening een nieuwe pincode aangevraagd.

Twee passen zijn opgestuurd, waarmee ik de volgende dag naar de benzinepomp ga om te kunnen pinnen. Is mijn pincode ongeldig. Klantenservice gebeld en die kan mij niet helpen en verklaard beide passen een nieuwe code is voor aangevraagd. Dat was niet het geval, ING kan niet eens twee losse aanvragen van elkaar onderscheiden. Dank dat ik weer een andere code mag aanwennen NIET wat ik wilde.

Enige wat ze voor je kunnen doen is NIETS, kost mij ook nog €9,00 voor beide passen, waardeloze bank.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn oude pincode terugkrijg en het geld terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 juli 2021 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Matthijsvr,

Wat balen dat je zo ontevreden bent. Begrijp ik goed dat jij de Betaalpassen zelf in Mijn ING hebt vervangen? Wanneer je kiest om de Pincode te behouden, hoor je geen nieuwe Pincode te krijgen. Deze krijg je alleen als je zelf aanvinkt dat je een nieuwe Pincode wenst te krijgen.

Helaas is het niet mogelijk om de oude Pincode nog terug te krijgen. Daarnaast zijn de kosten voor het vervangen van de Betaalpas ook opgenomen in onze voorwaarden. Dit is alleen gratis wanneer de Betaalpas binnen een half jaar kapot is en je deze vervangt. Wanneer de Betaalpas al ouder is, betaal je hier inderdaad €4,50 per Betaalpas die je vervangt.

Met vriendelijke groet,

^Franck
ING Webcare

Matthijsvr

Heeft op 14 juli 2021 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat is juist het punt. Ik heb het niet geselecteerd voor beide passen, enkel voor 1 pas. Probleem ligt niet bij mij, maar bij jullie verwerking.

Klacht: Nieuwe pas aanvragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken