Mijn Klacht:

April jl. Nieuw abonnement met nieuwe Razer phone afgesloten bij Belsimpel. Na reeds 1 week vertoonde de telefoon kuren (af en toe paarse streep aan rechterkant van het scherm). Na melding hiervan moest ik de telefoon in originele verpakking toebehoren terugsturen, zodat zij deze na konden laten kijken en eventueel repareren. Gedaan en volgende dag mail ontvangen dat de telefoon was ontvangen en dat ze deze ter reparatie op zouden sturen om dit zo snel mogelijk op te lossen. 3 weken later!!! krijg ik de telefoon weer teruggestuurd (ze hebben geen mankement kunnen vinden?), zonder verpakking en toebehoren en met een code erop, dus ik kon er niets mee en ook niet eens nakijken of dit wel de originele was. Gelijk gebeld. Ik krijg te horen dat het heel vreemd is en men ook niet weet waar alles gebleven is, maar dat ik de telefoon maar weer!! moet opsturen zodat ze het kunnen oplossen. Ik heb gezegd dit niet te kunnen accepteren en dat ik of een heel nieuw pakket wil of alles wil annuleren. Na intern overleg krijg ik het antwoord dat ze geen nieuwe gaan sturen en annuleren kan ook niet meer omdat de 30 dagen al voorbij zijn (dat is niet mijn schuld, ik krijg hem na 3 weken pas terug!) én omdat ze bij de intake hebben geconstateerd dat er een krasje op het scherm zat?! Wat?!!! Toen ik hem opstuurde mankeerde er niets aan! (vanaf begin een beschermfolie op gehad) en hier is ook nooit melding van gedaan bij mij. Ja, pas nu ik ga klagen. Dit kan écht niet. Zo ga je toch niet met nieuwe klanten om! Nu lees ik wel op klacht.nl dat dit excuus dus wel vaker gebruikt wordt. Als het al zo was, dan hadden ze dit gelijk bij ontvangst moeten melden en niet achteraf!

Gewenste Oplossing:

Ik wil of een geheel nieuwe telefoon of annulering van het contract en terugbetaling van de gemaakte kosten.