Jacoline de Haan op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw de Haan, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....
Een reiziger heeft ervaren dat de trein van Nijmegen naar Den Helder zijn rit niet afmaakt bij een vertraging van acht minuten in Anna Paulowna. Passagiers worden in dat geval uit de trein gezet en de trein keert terug. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein van Nijmegen naar Den Helder maakt zijn rit niet af, wanneer er 8 minute vertraging is bij Anna Paulowna. Hij gooit de passagiers er gewoon uit in Anna Paulowna en gaat terug!
Wanneer de trein gewoon doorrijdt naar de afgesproken bestemming.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik hoorde vandaag op de radio dat hiervoor wel heel snel een oplossing bedacht is. Er wordt een reservetrein bij Anna Paulowna geplaatst. Dat lijkt mij een goede oplossing!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2017 om 09:52 geantwoord
Geachte mevrouw de Haan,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Nijmegen richting Den Helder. Het spijt mij te vernemen dat deze trein niet verder ging dan Anna Paulowna. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend was. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
