Terug

Klacht: nieuwe dienstregeling langere reistijd

RemkoHU op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Holtkamp, Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor. Mijn collega heeft uw klacht over de nieuwe dienstregeling reeds geregistreerd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2016

Een reiziger heeft zijn verbazing geuit over de nieuwe dienstregeling van de NS, die een extra lange stop van 7 minuten in Woerden met zich meebrengt. Dit resulteert in een dagelijkse reistijdverlenging van 14 minuten voor zijn traject tussen Utrecht Terwijde en Den Haag Ypenburg. Hij vraagt de NS om deze wijziging te heroverwegen, gezien de beperkte voordelen voor reizigers.

Mijn Klacht:

Hallo,

Met verwondering heb ik de nieuwe dienstregeling bekeken. Ik reis dagelijks met de stoptrein van Utrecht Terwijde naar Den Haag Ypenburg en v.v.. Tot mijn grote verassing is er op de heen en terugweg een extra lange stop op Woerden ingepland van 7 minuten. Dat leverert dagelijk dus een langere reistijd op van 14 minuten. Kan de NS dit nog eens heroverwegen? Ik begrijp dat er nu een extra stop mogelijk is op Utrecht Leidsche Rijn maar aangezien daar pas eind 2017 mensen komen te wonen in het naastgelegen Leidsche Rijn Centrum lijkt het er sterk op dat er meer mensen last van hebben dan dat het andere iets in positieve zin oplevered.

Gewenste Oplossing:

als de extra wachttijd op Woerden (7 minuten enkele reis) wordt verkort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 november 2016 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Holtkamp,

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Mijn collega heeft uw klacht over de nieuwe dienstregeling reeds geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het