Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling = langer wachten

Claire B. op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Beukinga, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

De reiziger ervaart hinder door de nieuwe dienstregeling van NS, die op 11 december 2016 is ingegaan. Voorheen kon hij zonder overstappen binnen een uur van Station Gilze-Rijen naar Station Culemborg reizen, maar nu moet hij dagelijks een half uur wachten op Station 's-Hertogenbosch, wat hem tegenstaat, vooral met de winter in aantocht.

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van jullie nieuwe dienstregeling die per 11 december 2016 is ingegaan, wil ik het volgende even kwijt.

Ik reis door de weeks bijna elke dag van Station Gilze-Rijen naar Station Culemborg voor mijn stage. Met jullie vorige dienstregeling was ik met de trein richting Utrecht centraal binnen een klein uur op mijn eindbestemming zonder te hoeven over te stappen.

Helaas is dat nu niet meer het geval. De trein richting Utrecht Centraal is helemaal van mijn route verdwenen. In plaats daarvan moet ik nu elke werkdag een half uur wachten op het station ‘s-Hertogenbosch tot ik mijn reis naar mijn eindbestemming kan vervolgen. Hier zie ik enorm tegenop, met name met de aankomende koude winterdagen.

Gewenste Oplossing:

In eerst instantie had ik graag willen zien dat de trein die van Station Breda naar Utrecht centraal reed niet was verdwenen van mijn route.
Maar op dit moment zou ik al erg tevreden zijn als de wachttijd die ik moet doorbrengen op Station 's-Hertogenbosch op zijn minst wordt gehalveerd (van een half uur naar een kwartier of minder).

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Beukinga,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Gilze-Rijen naar Culemborg. Door een overstap in Den Bosch bent u voortaan langer onderweg. Ik vind het erg vervelend te lezen dat deze nieuwe dienstregeling niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het