Klacht: Nieuwe dienstregeling is slecht

RemcoV18 op 09 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 9 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Remco Verstraten, In je klacht geef je aan dat met de nieuwe dienstregeling je aansluiting alleen slechter is geworden. Dat is jammer om te lezen. We proberen met een wijziging met zoveel dingen rekening te houden. Helaas kan een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2018

Een reiziger heeft geklaagd over de nieuwe dienstregeling van Arriva, die ervoor zorgt dat bussen vanuit VenloHorst niet meer aansluiten op de treinen in Venray. Dit heeft geleid tot een verdubbeling van de reistijd van 1 naar 2 uur, wat nadelige gevolgen heeft voor veel mensen die vanuit de regio naar Nijmegen willen reizen.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe dienstregeling sluiten de bussen vanuit VenloHorst niet meer aan op de treinen in Venray. Mijn reistijd is hierdoor van 1 uur verdubbeld naar 2 uur! Aangezien veel mensen uit de regio naar Nijmegen moeten met de trein vanuit Venray worden hier veel mensen door benadeeld.

Gewenste Oplossing:

De oude dienstregeling was prima geregeld, vooral het wegvallen van de snelbus van Venlo naar Deurne is een groot gemis op dit moment. De herinvoer of toevoeging van een bus vanuit Venlo naar Venray die aansluit op de treinen in Venray zou voor veel mensen op deze route prettig zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 december 2018 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Remco Verstraten,

In je klacht geef je aan dat met de nieuwe dienstregeling je aansluiting alleen slechter is geworden. Dat is jammer om te lezen. We proberen met een wijziging met zoveel dingen rekening te houden. Helaas kan een wijziging negatief zijn voor bepaalde reizigers. We evalueren wel tussentijds om te kijken of een bepaalde wijziging wel behouden moeten blijven. Ik heb je klacht doorgestuuurd naar de regio zodat dit besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten