Edwin2 van den Bergh op 05 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer van den Bergh, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot de nieuwe dienstregeling...
Een reiziger die sinds 1999 dagelijks van Houten naar Haarlem reist, ervaart door de nieuwe dienstregeling een toename van 20 minuten reistijd per dag. Daarnaast leidt hij vaak tot vertragingen en gemiste aansluitingen, waardoor zijn reistijd oploopt tot twee uur, wat hij als onacceptabel beschouwt.
Ik reis sinds begin 1999 voor mijn werk 5 dagen per week van Houten naar Haarlem visa versa. Met de nieuwe dienstregeling ben ik 20 minuten op een dag meer reistijd kwijt. Tezamen met allerlei vertragingen mis ik de aansluitende treinen en ben ik een onacceptabele 2 uur onderweg, zowel ’s morgens als ’s avonds. Ik vind dit een ronduit een schoffering van mij als reiziger.
Terugbrengen van de reistijd naar minimaal 1u05 heen en 1u05 terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 12:39 geantwoord
Geachte heer van den Bergh,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot de nieuwe dienstregeling op 21 december 2016 is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Door uw klacht te registreren kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
