Bianca100 op 27 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Bianca, Uit jouw bericht maak ik op dat je niet tevreden bent over de nieuwe dienstregeling. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de ??n een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn....
Een klant van Arriva in Limburg uit zijn onvrede over de nieuwe dienstregeling, waarbij de rechtstreekse busverbinding naar school is vervallen. Dit heeft geleid tot een verdubbeling van de reistijd en hogere kosten, wat de klant als een verslechtering van de kwaliteit ervaart.
Erg fijn Arriva in Limburg. Ook onze rechtstreekse bus verbinding naar school is vervallen. Reistijd verdubbeld en op de val reep is de rit daardoor ook nog duurder geworden. Schijnbaar moet de lage prijs die Arriva betaald heeft over de ruggen van de passagiers terug verdiend worden.
Minder kwaliteit en duurder.
Ik ben tevreden wanneer mijn rechtstreekse lijn weer terug komt. Een rit van 10 minuten waar ik nu een half uur over doe.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2016 om 16:32 geantwoord
Hallo Bianca,
Uit jouw bericht maak ik op dat je niet tevreden bent over de nieuwe dienstregeling. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de ??n een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Voor nu kunt je op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
