Terug

Klacht: nieuwe dienstregeling

jan van h op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Hamersveld, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van NS, die zijn reistijd van Bussum Zuid naar Amsterdam Zuid negatief beïnvloedt. De rechtstreekse verbinding is verdwenen en in het weekend vertrekt de eerste trein te laat voor zijn vroege dienst. Daarnaast ervaart hij problemen met de beperkte treinverbindingen in de avonduren, waardoor hij na zijn werk niet op tijd thuis kan komen.

Mijn Klacht:

Beste mensen,

Ik heb enkele klachten over de nieuwe dienstregeling.
Ik reis enkele keren per week van Bussum zuid naar Amsterdam zuid.
Om op tijd op mijn werk te komen vertrek ik om 06.20 . moet dan overstappen in Weesp, terwijl ervoor een rechtstreekse verbinding was.
Dat is vervelend, maar wel overheen te komen.
In de weekenden als ik vroege dienst heb lukt het niet meer om op tijd op mijn werk te komen, aangezien de eerste trein pas om 06.37 vertrekt.
Ik moet ook nog overstappen op de metro.
Mij grootste ergernis betreft de avonduren. Na 20.00 rijden er minder treinen vanuit Amsterdam Zuid naar Bussum.
Ik werk regelmatig tot 23.00 en had voor mijzelf de volgende constructie bedacht die voorheen goed werkte.
Ik kan soms van mijn werk iets eerder weg. Kan dan met de metro 51 reizen die vertrekt om 22.53 reizen naar Amsterdam zuid. Ging dan met de intercity van 23.15 naar Hilversum, waar ik om 23.37 aankom.
Vervolgens met de trein van 22.45 naar Bussum zuid. Ben dan even na 24.00 thuis. Tot mijn stomme verbazing en grootste ergernis rijdt de trein van 22.45 richting Bussum Zuid/hoofddorp alleen op vrijdag en zaterdag. Op andere dagen niet.
Met als gevolg dat ik moet reizen via Weesp, overstappen, wachten etc. Ben dan pas om 0.30 thuis.
Ik begrijp niet dat de trein van 23,45 richting Bussum Zuid/Hoofddorp uit de dienstregeling is gehaald en zou deze graag weer terug zien.

Gewenste Oplossing:

Als de trein van 23.45 van Hilversum richting Bussum Zuid weer 7 dagen gaat rijden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 januari 2017 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Hamersveld,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Bussum Zuid naar Amsterdam Zuid. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het