Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling

Bramvlaarhoven96 op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Laarhoven, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

De klager ervaart de nieuwe dienstregeling van NS als een verslechtering, met een langere reistijd van Asten/Deurne naar Breda en onvoldoende overstaptijd. Hoewel er een rechtstreekse trein naar Amsterdam is toegevoegd, vindt de klager dat deze wijziging weinig voordelen biedt voor de meeste reizigers in de regio Zuid-Oost Brabant. Veel mensen delen deze negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

De nieuwe dienstregeling is alles behalve een verbetering. De treinreis van Asten/Deurne naar Breda duurt minimaal een half uur langer. Ik heb nog niemand gesproken die er engiszins op vooruit gaat. Ik heb 2 minuten overstap tijd maar aangezien jullie begrijpen dat de trein geregeld te laat is kan ik die overstap dan ook wel vergeten. Daarintegen krijgen we er vanuit Deurne een rechtstreekse trein naar Amsterdam bij, maar je begrijpt dat er vrijwel niemand dagelijks naar Amsterdam gaat vanuit Deurne en voor die enkele keren dat men vanuit Deurne naar Amsterdam reist het niet zoveel uitmaakt dat je er iets langer over doet. Vele mensen delen deze mening met mij. Er zullen vast en zeker her en der mensen er op vooruit gaan maar in regio Zuid-Oost Brabant valt het iniedergeval vies tegen! Ik ben pisnijdig op het moment, onbegrijpelijk hoe iemand er 5 jaar over kan doen om het hele openbaar vervoer om te gooien en het dan niet eens te verbeteren in mijn opzicht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de oude dienstregeling weer aangehouden wordt. Maar dat gaat natuurlijk nooit gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Laarhoven,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Deurne naar Breda. Ik vind het erg vervelend te lezen dat deze nieuwe dienstregeling niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het