Klacht: Nieuwe dienstregeling

Barra26 op 07 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bart, Je gaf aan dat je ontevreden bent over de nieuwe dienstregeling. Dit vinden we vervelend. Helaas kunnen wij niet al onze reizigers tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 december 2018

Een reiziger uit Schaijk uit zijn onvrede over de nieuwe dienstregeling van Arriva, die op 9 december ingaat. Hij stelt dat de wijziging van lijn 90 de aansluiting op lijn 9 naar Nijmegen verstoort, wat leidt tot onnodige wachttijden, vooral in de winter. De reiziger hoopt op een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Er is een nieuwe dienstregeling vanaf 9 december en het nut daarvan zie ik totaal niet. Samenwerking met breng is er niet. Zo verandert lijn 90 naar grave sochtends van 7:45 naar 7:37. Waardoor je om 7:55 ipv 8:03 in Grave bent. Echter vertrekt lijn 9 naar nijmegen ook precies om 7:55, waardoor deze bus vrijwel altijd gemist gaat worden, omdat er bijna elke dag wel een paar minuten vertraging is. Gevolg is dat er een kwartier gewacht moet worden wat niet heel fijn is, zeker in de winter. Het OV van en naar Schaijk is al heel moeizaam en dan wordt ook nog het enige fatsoenlijke traject veranderd, ik vind dit belachelijk en hoop dat dit opgelost kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de oude dienstregeling en de tijd van 7:45 weer wordt aangedaan. Omdat ik het voordeel van de nieuwe vertrektijd (7:37) gewoon niet zie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 december 2018 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bart,
Je gaf aan dat je ontevreden bent over de nieuwe dienstregeling. Dit vinden we vervelend. Helaas kunnen wij niet al onze reizigers tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn.
Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je klacht doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Gerard
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten