Klacht: Nieuwe dienstregeling

DarkVisionZ op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijk management. Toezeggingen kan ik helaas niet doen. Klantenservice speelt in deze kwestie "slechts" de rol van doorgeefluik.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 december 2013

De nieuwe dienstregeling van NS, die op 14 december is ingegaan, heeft geleid tot problemen voor de klager, die tot middernacht werkt. De laatste trein van Haarlem naar Alkmaar vertrekt nu om 0:21 uur in plaats van 0:54 uur, wat het voor hem onmogelijk maakt om deze trein te halen, vooral gezien de extra overstap in Uitgeest en de kans op vertraging.

Mijn Klacht:

Dankzij de nieuwe dienstregeling die per 14 december is ingegaan is het voor onmogelijk geworden om avonddiensten tot 12 uur te draaien. Voorheen had ik tot 0:54 de tijd om de laatste trein van Haarlem naar Alkmaar te pakken. Nu is dat veranderd naar 0:21 uur, wat ik dus nooit ga redden als ik tot 0:00 uur werk, want ik moet nog een stukje fietsen. Daarbij komt ook het feit dat deze trein van 0:21 een extra overstap heeft in Uitgeest. De overstaptijd bedraagt 2 minuten. Mijn ervaring is dat de trein regelmatig een paar minuutjes vertraging heeft (beide kanten op, vanuit Haarlem EN vanuit Alkmaar) waardoor ik deze overstap zou missen en vast zou komen te staan in Uitgeest.

Gewenste Oplossing:

Dienstregeling zodanig aanpassen dat er doordeweeks later treinen rijden, zoals het vroeger ook was !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 februari 2014 om 07:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijk management. Toezeggingen kan ik helaas niet doen. Klantenservice speelt in deze kwestie "slechts" de rol van doorgeefluik.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten