Mijn Klacht:

Ik heb daar mijn Tablet (Samsung Galaxy Tab 2014 edition, inclusief hoesje (zat eromheen)) afgegeven omdat ik er een nieuwe accu in wilde hebben.

Volgens de man achter de balie (Chris Bakker) was dat geen probleem, hij zou er een nieuwe in zetten voor € 49,-. Het zou een paar dagen duren en ik zou gebeld worden als de tablet klaar is.

Een paar dagen later werd ik inderdaad gebeld, dat de tablet klaar lag. Dus ik weer naar Brielle om de tablet op te halen. Toen ik binnen kwam wisten ze mijn tablet niet te vinden (vind ik ook niet zo gek, aangezien het echt een bende was in de winkel, overal onderdelen, gereedschap enzovoort) daartussen lagen dan de tablets/telefoons van klanten!

Op gegeven moment zag ik mijn tablet liggen achter de balie op de grond(!) in een stopcontact om op te laden.

Hij gaf de tablet aan mij en ik ging ervandoor. (Was al betaald bij de eerste keer)

De tablet viel daarna regelmatig uit, dus ik weer naar de winkel omdat iets niet goed was.

Hij zou een nieuwe accu bestellen (omdat degene die erin is gezet blijkbaar defect was) en bellen als de nieuwe accu binnen was.

Na een paar dagen werd ik gebeld om de tablet te komen brengen, omdat de accu binnen was.

Ik gaf mijn tablet af en liep een half uur door Brielle omdat de tablet dan weer klaar zou zijn.

Na een half uur kwam ik terug, bleek dat het de verkeerde accu was en ik voor niets heb gewacht. Ik heb die jonge (Rob den Uil) erop aangesproken waarom hij nu pas erachter komt dat de accu niet goed was. Hij zei letterlijk “kan ik toch niks aan doen dat ze de verkeerde accu sturen” (als je de doos eerst even open maakt om te checken en DAN de klant belt, gebeurd zoiets niet..)

Hij zou de goede type accu bestellen en bellen als deze binnen is.

Weer een paar dagen later werd ik gebeld dat nu de goede accu binnen is.

Dus ik weer(!) naar Brielle, om mijn tablet af te geven. Na een half uur was de tablet klaar. Dit keer met de goede accu en hij deed het ook goed omdat ze het een dag getest hebben.

Maar daarna viel mij op dat er een scheur in het hoesje zat. Daarop heb ik Chris Bakker gebeld, hij zou een nieuwe bestellen en bellen als deze binnen is dat ik hem op kan halen.

Na wederom ruim een week was het nieuwe hoesje binnen, en ging ik weer naar Brielle (voor de 4. keer!!) om het hoesje op te halen.

Ik kwam daar, bleek hij een goedkope kopie binnen hebben gehad en geen origineel Samsung hoes. (Moeilijk leverbaar, gaat nog even verder kijken, enzovoort)

Ik zeg dat hij hem dan maar opstuurt, omdat ik geen 5de keer hierheen kom. (kom zelf uit Hellevoetsluis)

Hij heeft het adres opgeschreven en zou het in orde maken.

Intussen zijn we 6 weken verder en heb ik nog geen hoesje binnen. Ik heb gisteren naar de winkel gebeld. Toen had ik weer Chris Bakker aan de telefoon, hij kan het originele hoesje niet vinden (moeilijk leverbaar, enzovoort) handig als dat dan ook even naar de klant gecommuniceerd wordt omdat ik alweer 6 weken zit te wachten.

Hij zei dat ie de scheur mee vind vallen en daarom niet verder heeft gezocht naar een hoesje.

Beloof dan niet aan de klant om een nieuwe hoes te bestellen!

Ik vind dit een hele slechte zaak en ga Optie1 in Brielle zeker niemand aanraden. De reactie van Rob den Uil vind ik niet kunnen, zo ga je niet met een klant praten. (“Kan ik toch niks aan doen”)

Ik hoop dat hier iets mee gedaan wordt – het is echt een heel amateuristische zaak en als alle Optie1 winkels zo te werk gaan…

Nu zit ik hier met een kapotte hoes, maar eindelijk doet de tablet het weer goed!
Na 4x naar Brielle rijden..

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuw hoesje krijg, een benzinebon en een "sorry"

Ik had ten minste een "sorry" verwacht voor de onkosten, etc..