Klacht: Nieuee dienst regeling

BunnyBoo op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

De reactie doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Toezeggingen kan ik helaas niet doen. Klantenservice speelt in deze kwestie "slechts" de rol van doorgeefluik. Wel wordt elke reactie zorgvuldig bekeken en waar mogelijk worden verbeteringen aangebracht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 januari 2014

Een reiziger heeft ervaren dat de nieuwe dienstregeling van NS zijn reistijd aanzienlijk heeft verlengd. Voorheen kon hij kiezen tussen twee stations met een redelijke overstap, maar door de gewijzigde vertrektijden moet hij nu langer wachten op zijn aansluiting, wat leidt tot extra reistijd van 30 tot 60 minuten per dag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling is er geen goede reis voor mij meer mogelijk. En tevens een langere reistijd dan voorheen. Ik heb altijd de keuze van 2 stations. 1 koos ik altijd (zaandam-kogerveld) omdat deze een redelijke overstap had op sloterdijk om naar haarlem spaarnwoude te gaan. Sinds de nieuwe dienst regeling gaat de trein van zaandam-kogerveld paar minuten later waardoor ik extra 20min wachten moet voor mijn aansluiting. Dus heb ik besloten weer via koog-bloemwijk te reizen. Het probleem wat hier is, zodra deze te laat is haal ik mijn aansluiting ook niet. Dit kost mij zeker een half uur tot een uur extra per dag. Waardeloos die nieuwe dienstregeling.

Gewenste Oplossing:

Met de volgende vetandering kwa dienstregeling. Mogelijk de trein vanaf zaandam-kogerveld weer eerder laten rijden of de trein van koog-bloemwijk die vanaf uitgeest komt deze eerder te laten rijden. Dit zou niet alleen voor mij maar ook vele mee reizigers schelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 februari 2014 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

De reactie doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Toezeggingen kan ik helaas niet doen. Klantenservice speelt in deze kwestie "slechts" de rol van doorgeefluik. Wel wordt elke reactie zorgvuldig bekeken en waar mogelijk worden verbeteringen aangebracht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten