Klacht: Niets vernomen van retour gezonden product

Dekootjes op 08 september 2013 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Na controle is gebleken dat het pakket is gekomen in ons magazijn. Echter, geeft het magazijn dat het pakket incorrect retour is gekomen, dit betekent dat de retourzending vervuild is aangekomen. Klant aangegeven, dat uit coulance zorg dragen voor spoedige...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 8 september 2013

Een klant van Tommy Teleshopping heeft een product geretourneerd vanwege gebreken, maar heeft na maanden nog steeds geen reactie ontvangen op de retourzending. Ondanks herhaalde telefoontjes blijft de klant ontevreden over de geboden service en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Nog geen jaar geleden hebben wij bovenstaand product aangeschaft. Na enkele maanden gaven deze al sporen aan die niet gebruikelijk waren, aankoeken, losse handgrepen. Wij hebben gebeld met het bedrijf en het verhaal uitgelegd. We mochten het product in zijn totaal retourneren en vervolgens zouden we antwoord krijgen. Het pakket is inmiddels maanden terug verstuurd volgens voorschriften en tot op heden hebben we niets meer vernomen. Enkele telefoontjes later worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Gek wordt je er van!

Gewenste Oplossing:

!In het begin wilde ik nog een nieuw product, nu wil ik echter alleen mijn aankoopbedrag terug, niet gesproken over de tijd en kosten die inmiddels gemaakt zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Tommy Teleshopping een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 09 september 2013 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na controle is gebleken dat het pakket is gekomen in ons magazijn. Echter, geeft het magazijn dat het pakket incorrect retour is gekomen, dit betekent dat de retourzending vervuild is aangekomen. Klant aangegeven, dat uit coulance zorg dragen voor spoedige nazending van de Ceramicore Deluxe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM