Klacht: Niets van te zien!

Jessica15hh3 op 18 september 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Jessica gezocht door haar voice mail in te spreken. Wij vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Jessica dit keer teleurgesteld is in...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 18 september 2017

Een consument heeft de Préférence Highlight haarkleuring van L’Oréal aangeschaft, maar na het volgen van de instructies en het langer in laten trekken van het product, bleek er geen kleurverschil zichtbaar op haar natuurlijke bruine haar. De klant uitte haar teleurstelling over het resultaat en de verwachtingen van een gerenommeerd merk als L’Oréal. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen week Préférence Highlight haarkleuring – 04 Brown to Light Brown aangeschaft, mijn haar is bruin van nature ( ook niet geverfd) Ik had al online gelezen dat het half uur dat aangeraden word veel te kort is, omdat je dan niets ziet. Ik heb het er 1 heel uur in laten zitten. Uitgespoeld, en er is helemaal niets van te zien… Gewoon letterlijk… helemaal NIETS! Dat kan toch niet van een gerenommeerd merk als Loreal?

De instructies waren ook duidelijk en zijn tot de letter gevolgd. het is immers geen rocked science..

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug, dit was zonde van mijn tijd en geld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 20 november 2017 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Jessica gezocht door haar voice mail in te spreken. Wij vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Jessica dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben helaas tot op heden geen reactie van Jessica ontvangen. Wij zijn te bereiken van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur met uitzondering van 12.30-13.15 uur , 023-5499500.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM