Katleen1974 op 05 januari 2021 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant heeft op 20 december een bestelling geplaatst bij Douglas, maar heeft deze tot op heden nog niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, en het inschakelen van DHL, blijft de status van het pakket onduidelijk en is er geen oplossing geboden voor het probleem. Het betaalde bedrag van €100 is nog steeds niet terugbetaald.
Bestelling gedaan 20/12, nog steeds niets ontvangen.
Mail gestuurd, gebeld, maar verbinding werd verbroken, zelf Dhl gecontacteerd om te zien waar pakket zich bevond, track en tracé was fout konden geen antwoord bezorgen. En nu? Pakket betaald twv €100
Terugbetaling of correcte levering en toch op zijn minst een antwoord, heel slechte klantenservice, niet te bereiken, kan toch niet voor een klantendienst?
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douglas
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douglas nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
