Mijn Klacht:
Ik heb al ruim 3 jaar een comfort abonnement voor €19. Nu – 3 maanden in mijn contract heb ik het over geschakeld naar een premium abonnement voor €30 p.m om mijn moeder mee te nemen. Nu loop ik inmiddels al ruim 4 maanden te betalen voor een niet werkend premium abonnement doordat de QR code niet terug te vinden zijn, ook de collega’s in basic fit konden het niet vinden of mij verder helpen. In de tussen tijd heeft mijn moeder maar een eigen abonnement afgesloten. Ik heb de online chat gesproken die het abbo niet werkende premium abbo wel weer terug willen zetten naar comfort maar inplaats van dat ik nu €19 betaal betaal ik €25 terwijl dit is geen nieuw contract is! Ik ga namelijk verder vanaf – maand 6 van mijn contract die ik dus had afgesloten voor €19. Als ik had geweten dat ik ooit €25 voor een comfort abbo moet betalen was ik nooit dar contract aan gegaan. Ik snap dus niet hoe ik “gwn door mag gaan met mijn oud contract” maar er wel meer voor moet betalen terwijl ik eigenlijk al 4/5 maanden betaal voor een te duur en niet werkende premium abbo?! Ik hoor eerder een vergoeding te krijgen dan een opeens midden in een jaar contract, verhoogd abonnement prijs krijgen..
Gewenste Oplossing:
Zoals afgesproken mn oude comforrt contract terug maar dan ook de prijzen die ik voor dat contract heb getekend! En anders op z’n minst een vergoeding voor de maanden dat ik voor niks te veel heb betaald
