Mijn Klacht:
Licenties besteld en betaald voor schoolboeken. Blijken niet te werken. Nu inmiddels al dagen met verschillende mensen van de helpdesk aan het bellen, beloftes die niet nagekomen worden (ja ik onderschep uw mail en stuur deze gelijk naar de juiste afdeling. Na twee dagen zelf maar gebeld, bleek dus niet doorgestuurd) en nu weer twee dagen later krijg ik een mail waarin een werkwijze staat die niet werkt. Erger nog, dit is de werkwijze die ik al aan vier medewerkers inmiddels gezegd had die dus niet werkt.
Het ergste is misschien nog wel dat er door één van de medewerkers die ik gesproken had gezegd werd dat het een vaker voorkomend probleem was. Als dat echt zo is en anderen worden ook op deze zelfde belabberde manier geholpen, vrees ik dat ze veel klanten gaan verliezen.
Gewenste Oplossing:
Al ik eindelijk eens een werkende licentie heb. Maar tevreden over de afhandeling van mijn klacht zal ik inmiddels niet meer worden vrees ik.
(10)
