Klacht: Niet werkende klantenservice en wachtend op restitutie.

Anna1981 op 08 maart 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 8 maart 2025

Een klant van PostNL ervaart problemen met het verkrijgen van restitutie voor een teruggestuurd pakket. Na meerdere gesprekken met verschillende medewerkers, waarbij het pakket in het systeem werd gevonden en weer niet, is de klant gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en het uitblijven van de terugbetaling van bijna 30 euro.

Mijn Klacht:

Al een hele tijd restitutie proberen te krijgen voor gemaakte vk. Kreeg pakket terug en dus ook het grootste deel vk. Maar nog steeds niet gelukt. Nu 5 medewerkers en heel veel weken verder en vandaag zei de 5e medewerker dat het pakket verdwenen was in het systeem omdat het te lang geleden was. Ik ben er klaar mee. Ik wacht al weken op mijn geld, mijn pakket is door de andere medewerkers wel gevonden in hun systeem en door deze niet. Ik wil mijn geld terug.. ik zou een mail krijgen over de voortgang, ook nooit gehad. Het is bijna 30 euro.. kom op met mijn centen!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld eindelijk terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Anna1981
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM