Een klant van DHL heeft geklaagd over een mislukte bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant thuis was tijdens de afgesproken bezorgtijd, werd er geen bezorger gezien en ontving de klant geen gemiste kaart. De klant vindt de situatie onacceptabel en is gefrustreerd over de communicatie van het bedrijf.
1e keer bezorgen was niet gelukt want wij waren niet thuis volgens selekt vracht, maar dat waren wij wel.
herhaal afspraak gemaakt vandaag tusen 18.00 en 21.00.
om 21.01 niemand geweest, site bekeken van selekt vracht, bezorger is onderweg, 21.11, er is niemand thuis ,pakket wordt morgen bezorgd,
niet thuis??? en geen gemist kaart in de bus…
daadwerkelijk belachelijk….
vergoeding van de uren die ik vrij heb moeten houden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
