Mijn Klacht:
In de zomer van 2017 via bol.com een KOBO- abonnement afgesloten. Dit gaf in het begin al aardig wat problemen, waardoor wij het met meerdere accounts hebben geprobeerd. Telefonisch is dit uiteindelijk opgelost en het abonnement werd geactiveerd. Na een maand of 4 waren wij niet tevreden over het abonnement en hebben wij wederom contact opgenomen. Ik heb aangegeven dat ik het abonnement stop wilde zetten en dit zou in werking gezet worden.
Tot mijn verbazing kom ik er vorige week achter dat het abonnement niet is stopgezet en dat ik al 1,5 jaar voor dit abonnement betaal.
Ik heb meteen contact opgenomen en zojuist ben ik gemeld door een medewerkster (Ramona). Na het verhaal meerdere malen uitgelegd te hebben, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord. Namelijk dat het niet op mijn account geregistreerd stond. Dat klopt ook, want we hebben het inderdaad geactiveerd op het account van mijn vriendin. Deze medewerkster werd steeds brutaler in haar manier van spreken en kwam niet met een oplossing.
Ik ben zeker van mening dat ik het eerder had kunnen signaleren, maar ik ben er vanuit gegaan dat het gewoon netjes stopgezet zou worden. Bij het activeren heb ik namelijk precies dezelfde werkwijze gehad.
Ik zie graag spoedig een oplossing tegemoet.
Gewenste Oplossing:
- Contact met een medewerker die de klacht serieus neemt
- Bedrag vanaf 2018 terugstorten (dan ben ik al flexibel, aangezien het abonnement al vanaf ongeveer septemberoktober 2017 inactief is)
