Klacht over Arriva: Niet stoppen bij halte

Mijn Klacht:

Na een avondje mac drukt mijn man op d e stop knop echter rijdt d er chauffeur door. Nu moest mijn man die een herseninfarct heeft gehad maar terug lopen naar de vb vorige h aalten. Dit kan mijn man dus niet. Dit was zijn probleem en ni e t drie van de chauffeur

Gewenste Oplossing:

Als er fatsoenlijke excuses komen. En er verantwoordelijk personeel op de bussen komen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jurgenvissers, Wat balen dat je man moest lopen, omdat de bus niet stopte toen hij op de stopknop drukte. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Breda station. _327._23.15 Burgermeester meestermaterlaan

Arriva

Heeft op 26 augustus 2018 om 18:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. Wij sturen jouw signaal door naar de vestiging waar de chauffeur werkzaam is. De teammanager zal het voorval bespreken met de chauffeur. De reactie die jouw man gekregen heeft is natuurlijk niet de reactie die wij van onze collega's verwachten.

We bieden je dan ook onze oprechte excuses aan voor dit ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Jurgenvissers

Heeft op 26 augustus 2018 om 19:47 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Is een erg makkelijk antwoord excuses. Door dit voorval heeft mij n man vandaag binnen moeten blijven omdat dit al zn energi e heeft gekost. Er mag we lk meer vanaf dan al alleen een mondelinge excuses

Bericht van

7 jaren geleden - Het spijt mij te lezen dat u onze excuses niet accepteert. U geeft zelf aan dat een excuus en goed personeel op zijn plaats is. Dat vonden wij ook. Dit voorval wordt besproken met de chauffeur zodat hij de volgende keer beter zal nadenken over zijn woorden en daden. Wij vragen u dan ook wat u verwacht van ons als u onze welgemeende excuses niet accepteert?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vergoeding van de dagkaart

Bericht van

7 jaren geleden - Helaas kan ik daar niks over zeggen verder. Indien je restitutie wenst of geld terug om welke reden dan ook dan dien je dat via de website in te dienen. Met een bewijs van het vervoersbewijs als bijlage. Dit kun je hier doen: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm We zullen namelijk ook eerst hoor en wederhoor met de chauffeur moeten toepassen om zijn kant van het verhaal boven tafel te krijgen. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Klacht: Niet stoppen bij halte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer