Klacht: Niet stoppen bij halte

Rvoets op 20 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Rvoets, In je klacht geef je aan dat lijn 8 en 9 regelmatig te vol zitten. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 juni 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 8 en 9 van Arriva, die vaak niet stopt bij de bushalte op de Onderwijsboulevard. Door de volle bussen met studenten van het Koning Willem 1 College rijdt de bus door, waardoor de klager niet kan instappen en lange wachttijden ervaart. De klager verzoekt om het stoppen bij de aangegeven haltes, zodat reizigers naar Vught ook de kans krijgen om in te stappen.

Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,

Deze klacht gaat over bus 8 en 9 richting Vught. Ik stap vaak op bij de onderwijsboulevard, helaas zijn er studenten van het Koning Willem 1 college die deze bus pakken richting hun school. Dat wil zeggen dat de bus vol zit. Hierdoor rijdt de bus door bij mijn bushalte en heb ik niet de mogelijkheid om nog in de bus te komen omdat deze door rijdt. Erg vervelend, want ik moet namelijk wel naar Vught waarvoor de bus bedoeld is. Na de bushalte van Koning Willem 1 College loopt de bus leeg met studenten en is er genoeg plaats voor mensen die wél naar Vught moeten. Het zou fijn zijn als de bus wel gewoon stopt bij de aangegeven bushaltes voor die 1 of 3 personen. Dan hoef ik geen halfuur te wachten voor de volgende bus, komen de mensen op tijd en bespaar je irritaties voor de buschauffeur.

Hopelijk wordt deze klacht serieus genomen en kan ik zonder teleurstelling naar huis of naar mijn afspraken. Hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,

R Voets

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus gewoon stopt bij de aangegeven bushaltes, ook al zit de bus richting Koning Willem 1 College vol. Er kunnen heus nog wel 1 of 3 personen bij, aangezien je toch al moet staan. Laat dan een beetje plaats over voor de mensen die naar Vught moeten, er gaan meer bussen naar het Koning Willem 1 College dan naar Vught. (Tevens is lopen naar hun school ook maar 10 minuten.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juni 2018 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rvoets,

In je klacht geef je aan dat lijn 8 en 9 regelmatig te vol zitten. Dit vinden wij vervelend om te lezen.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Wij zullen je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten