M. Schellekens op 27 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste M. Schellekens, Dank je wel voor je aanvullende informatie. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. Jouw...
Bloemen
Een klant van Arriva meldt dat de buschauffeur op zaterdagavond om 21:30 niet stopte bij de halte voor Interpolis, waardoor hij een uur moest wachten op de volgende bus. Dit is niet de eerste keer dat hem dit overkomt, en hij vraagt zich af of hij voortaan midden op de weg moet gaan staan om de bus te kunnen nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen zaterdagavond stond ik om 21:30 te wachten op de bus bij de halte voor Interpolis. De chauffeur reed gewoon door, waardoor ik een uur moest wachten op de volgende bus. Het is niet de eerste maal dat dit gebeurt. Ik vraag me af of ik voortaan midden op de weg moet gaan staan om op de bus te kunnen stappen.
Als de chauffeur stopt zodat ik in kan stappen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste M. Schellekens, Wij begrijpen uit je reactie dat de bus je voorbij is gereden. Graag willen wij weten om welke lijn het gaat, welke richting je op wilde en of je ook kenbaar hebt gemaakt dat je de betreffende bus nodig had door bijvoorbeeld je hand op te steken? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste Zoë, Het betreft lijn 143, vertrek Interpolis Tilburg aankomst vrijthof Hilvarenbeek. En ik heb kenbaar gemaakt dat ik mee wilde. Mvg Marianne
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 augustus 2018 om 14:23 geantwoord
Beste M. Schellekens,
Dank je wel voor je aanvullende informatie.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 28 augustus 2018 om 14:27 geantwoord
Bloemen
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
