Mijn Klacht:

Eind september dit jaar heb ik een Visapure Advanced gekocht, die binnen 2 maanden al defect was. Ik heb hierover een email gestuurd en kreeg heel nettjes een email terug en er werd gevraagd naar mijn aankoopbon. Die heb ik meteen opgestuurd en kreeg binnen 2 dagen een telefoontje waarbij mij verteld was dat ik het aankoopbedrag gecrediteerd zou krijgen binnen 2 weken, omdat het product niet voorradig was.

Na langer dan 2 weken te hebben gewacht heb ik opnieuw een email gestuurd om het even na te vragen, waarbij ik tot de dag van vandaag nog geen antwoord op heb gehad. Paar dagen later besloot ik maar via de chat te vragen wat er precies mis zou zijn. Hier werd mij verteld dat het crediteren nog in behandeling zou zijn, een exacte datum kon zij mij niet vertellen. Ik vroeg hoe lang ik nog ongeveer moest wachten, maar kreeg er geen antwoord op en de chat werd zomaar afgesloten.

Een uur later kreeg ik ineens een email van UPS met als onderwerp notification on behalf of PHILIPS. Verder stond er helemaal niks. Ik begrijp hieruit dus dat ik het apparaat moet opsturen, maar dit was mij eerste instantie nooit verteld, niet in de eerste email, niet tijdens het telefoongesprek en ook niet in de chat. Ik begrijp uiteraard dat het product terug zou moeten, maar uit principe vind ik dit niet klantvriendelijk. Ik belde vervolgens naar PHILIPS om na te vragen wat deze email precies zou betekenen en waarom het mij nooit eerder is verteld. Mevrouw die mij hielp vertelde mij dat het bedrag pas gecrediteerd zou worden nadat zij het defecte product ontvangen. Het probleem is dat ik de email 3 weken na contact opnemen pas ontvang en mij niks is verteld hierover.

Mevrouw aan de lijn heeft haar excuses hiervoor aangeboden en vertelde dat het normaal niet zo hoort te gaan. Het zou een duur poduct zijn en daarom moeten zij die perse terug hebben. Het is een duur product dat ik nieteens 2 maanden heb gebruikt en al defect is. Ik zie hier geen service in….

Het zou zeker geen pobleem zijn geweest als het mij eerste instantie 3 weken geleden werd verteld, of een email werd opgestuurd van UPS. Echter moest ik steeds zelf achteraan gaan en krijg ik uit het niets een email, waarbij ik zelf weer moet bellen om te vragen wat e moet gebeuren.

Wat als ik het apparaat 3 weken geleden had weggegooid toen mij werd verteld dat ik mijn geld gecrediteerd zou krijgen? Ik vind het belachelijk dat mij nu pas word verteld dat ik zelf de moeite nog moet doen om het op te sturen.

Gewenste Oplossing:

Ik belde uit principe en voor duidelijkheid, nadat ik hoorde dat ik het bedrag meteen zou krijgen nadat ze het apparaat zouden ontvangen werd ik zelfs bozer. Dat was namelijk niet de afspraak, en waarom moet ik daar zelf maar achterkomen?

Ik vind het nu uit principe dat ik de moeite niet hoef te doen om het apparaat op te sturen, maar dat was niet mogelijk omdat het een duur apparaat zou zijn. Nogmaals wat als ik het apparaat 3 weken geleden had weggegooid toen mij werd verteld dat ik mijn geld gecrediteerd zou krijgen?

Ik vind dit allemaal heel on-klantvriendelijk afgehandeld. Ik ben diep teleurgesteld in jullie service en producten.