Mijn Klacht:
Geachte Heer/ mevrouw.
Ik heb nooit eerder problemen gehad bij het retouren bij Aldi.
Het was nooit een probleem Non food artikelen , terug te brengen bij Aldi, ik doe wekelijks meerdere keren per week mijn boodschappen bij uw filiaal in Breda,Moerwijk,Brusselstraat 10-12 Breda.
Heden middag ging ik het genoemde filiaal bezoeken,en had verschillende Non food artikelen terug te brengen, bij de kassier aangekomen vertelde ze mij,dat afgeprijsde artikelen niet meer teruggenomen werden.
Op mijn vraag : waarom niet ,kreeg ik als antwoord ,dat dit een nieuwe regeling was.
Vervolgens vroeg ik haar ,hoe mij dat bekend moest zijn.
Dat is je verteld ,toen je het product kocht/ afrekende en het stond op bordjes voor de producten.
Niet dus.
Ik ben vervolgens de winkel doorgelopen en gekeken bij de vakken,met afgeprijsde producten.
Geen enkele aankondiging van deze gevonden.
Ook niet bij de borden aan het plafond, met vermelding: Afgeprijsd!
Opnieuw dit aangegeven aan de desbetreffende kassiere,haar erop gewezen dat wanneer je dit bekend maakt bij de borden aan het plafond,de klanten,zoals zij eerder beweerde ,dat klanten de bordjes met aankondiging,afgeprijsde producten mogen niet retour onder de € 5,00 ,eraf konden,aangezien klanten,toch NIET de borden aan het plafond kunnen verwijderen.
Ik vroeg vervolgens om de filiaalmanager te mogen spreken,antwoorden ze: dat ben ik!!
Ik heb haar beleefd gevraagd ,naar haar naam. Haar voornaam is Gina.
Bij U bekend?
Wat ik zeer vernederend vond,was haar hele manier van praten,waar andere klanten bij stonden!
Andere klanten die het hele gesprek gehoord hebben,spraken er schande van,de manier,toon en arrogantie waarmee deze medewerkster van Aldi mij toesprak.
Mede door dit,heb ik haar naam en functie gevraagd.
Ik zou dan ook graag zien en horen hoe U als Aldi,in deze tot een tevreden oplossing voor mij als trouwe klant ,naar een oplossing gaat komen.
Deze medewerkster van U,moet nog veel leren in het communiceren,klantvriendelijkheid,en het tevreden houden vd klanten,zodat klanten blijven komen voor al hun dagelijkse boodschappen.
Vertrouwende op ,een goede oplossing in deze,
Met vriendelijke groet,
Netty van de Kreeke,
Brandrodehof 7,
4847 ge Brede,.
Tel nr. 06-22122630
E-mail,[email protected]
Gewenste Oplossing:
Retour nemen vd artikelen ,met geld teruggave.
