Klacht: Niet op tijd , geen omroepmelding

Nederlandse Spoorwegen maastricht op 25 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Wunderink, We hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Ik heb uw contactgegevens doorgegeven in de regio met de vraag om contact met u op te nemen. Ik bedank u vriendelijk voor uw bericht en wil u voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van Arriva op de heuvellandlijn, waarbij treinen vaak te laat arriveren. Op een specifieke ochtend arriveerde de trein 13 minuten later dan gepland, zonder enige omroepmelding op het perron. De reiziger, die al 20 jaar met de trein op dit traject reist, is teleurgesteld en overweegt verdere stappen te ondernemen als er geen reactie op zijn klacht komt.

Mijn Klacht:

Sinds De start van Arriva op de heuvellandlijn rijden jullie niet op tijd . En niet zo’n beetje ook . Ik moet notabene een kwartier eerder op het station woonboulevard gaan staan (5.35 uur) om de stopper te pakken (was 5.47 uur).

Na de puinhopen van 12 december en daarna ben ik even een tijdje met mijn NS collega’s naar de werkplaats Maastricht gereden om op tijd te komen op mijn werk .

Vandaag was het ALWEER prijs !
Een paar minuutjes is echt niet erg . Maar de trein kwam in plaats van 5.35 uur om 5.48 uur .
Ook werd er NIETS omgeroepen op het perron van de woonboulevard !
WAARDELOOS !

Ik ga hiermee verder als ik WEER geen reaktie ontvang op mijn klacht .
Wat is er aan de hand .
Ik rijd reeds 20 jaar met de trein op dit traject , maar dit heb ik nog NOOIT meegemaakt .
De machinisten informeren de mensen ook niet tijdens de rit in de trein .
Wie zijn deze piloten en wie heeft deze mensen geinstrueerd ?

Ik als als spoorman ben zeer teleurgesteld .
Veolia deed het veel beter ! Hoe kan dat ?

Ernie Wunderink
Monteur Werkplaats Maastricht
[email protected]
[email protected]

Gewenste Oplossing:

---

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 december 2016 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Wunderink,

We hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Ik heb uw contactgegevens doorgegeven in de regio met de vraag om contact met u op te nemen.

Ik bedank u vriendelijk voor uw bericht en wil u voor nu fijne dagen toewensen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten