Klacht: Niet ontvangen van post (PostNL)

noname87 op 11 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Er is een klacht ingediend over het niet ontvangen van post van PostNL, wat leidt tot herinneringen en aanmaningen met extra kosten. De klager heeft eerder contact opgenomen met PostNL, maar de problemen blijven aanhouden, ondanks de toezegging dat er een andere bezorger zou komen.

Mijn Klacht:

Al maanden ontvangen wij niet altijd post van verschillende instanties. Hierdoor krijgen wij regelmatig herinneringen en zelfs aanmaningen van instanties, waarbij dus ook extra kosten zitten.
Vandaag is gewoon voor ons de druppel geweest dat wij wederom geen brief hebben ontvangen, maar wel netjes een aanmaning op de deurmat krijgen.
We hebben al eens eerder contact gezocht met PostNL, we krijgen dan te horen dat het aan de bezorger lag en dat er een andere komt. Waarschijnlijk is deze bezorger dus ook niet goed?!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de PostNL nu eens duidelijk gaat kijken naar de problemen. Wederom hebben we extra kosten die onnodig zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door noname87
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM