Mijn Klacht:
Ik heb de laatste weken al een aantal keer mijn krant niet ontvangen…
Gewenste Oplossing:
Als mijn krant bezorgt wordt
Klacht: Niet ontvangen krant
Mystify123 op 02 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Beukeboom, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al een aantal keren uw krant niet te hebben ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben hierover contact opgenomen met uw bezorgdienst zodat uw krant weer bezorgd wordt zoals...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen in de afgelopen weken. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 04 juli 2016 om 08:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Beukeboom,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al een aantal keren uw krant niet te hebben ontvangen.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben hierover contact opgenomen met uw bezorgdienst zodat uw krant weer bezorgd wordt zoals het hoort. Ter compensatie schuiven wij de betaaldatum met een dag op. Zo betaalt u de gemiste krant niet.
Wij zien in onze gegevens dat dit de eerste keer is dat u een bezorgklacht doorgeeft. Heel goed dat u dit bij ons aangeeft, anders denken we namelijk dat de bezorging goed verloopt! Graag horen wij het zo snel mogelijk mocht de krant nogmaals niet bezorgd worden. Alleen dan kunnen wij werken aan verbetering.
Wij wensen u een prettige nieuwe week.
Hartelijke groet,
MvS- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
