Dashboard
Klachten
Klachten Beheer
Nieuwe Klacht
Uw Profiel
Password
Hulp nodig?
Menu invouwen
Over WordPress
KLACHT.nl
Hallo, Quarles5
Uitloggen
Details van de klacht
Klacht
Reacties
.
Title: Niet nakomen van overeenkomst ( website order)
Geplaatst op:
2015-09-17 10:57:06
Type
Klacht
Bedrijf:
Blokker
Product:
Status:
Opgelost
Bezoek klacht
Op 11 september 2015 een bestelling geplaatst. De vermelding was op voorraad. Artikel nummer 1732543 zijnde een kruimelzuiger. (Dirt Devil Gator 9,6 volt) Op de factuur, ordernummer14087089, werd een leverdatum van 12 september vermeld. Product omschrijving en lever adres. De betaling van 39,95 euro was per i Deal geaccepteerd. Verder Uw bestelling wordt verzonden naar het door U opgegeven bezorg adres. Er was dus sprake van een overeenkomst. Op 15 september was de bestelling nog niet binnen. Ik heb een mail verstuurd. Het artikel zou niet meer te leveren zijn. Binnen 14 dagen zou Blokker een terugbetaling verzorgen. Dit terwijl de klant vooraf moet betalen.
Beschrijf de door u gewenste oplossing
Dat Blokker toegeeft dat een overeenkomst niet is nagekomen en pas reageert als de klant om uitleg vraagt. Het artikel alsnog levert (Ze kunnen dit b.v. bij de importeur of Mediamarkt halen
Oplossing bedrijf
Beste heer/mevrouw Vermolen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend dat wij uw bestelling niet hebben kunnen leveren. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervonden heeft en bieden hier onze excuses voor aan.
Blokker streeft ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur besteld worden de volgende dag uit te leveren. Bij bijna alle orders wordt dit gehaald. Helaas is er nog een paar procent van de orders waar dit niet mee lukt.
Blokker is op dit moment bezig met een grootscheepse verhuizing van de webshop voorraad. De voorraad wordt verhuist van een distributiecentrum van een externe partner naar een nieuw distributiecentrum onder eigen beheer. Dit is een enorme logistieke organisatie. Het niet kunnen uitleveren van uw bestelling heeft hier direct mee te maken. De voorraad die wordt aangegeven op de webshop is gekoppeld aan het voorraad systeem. Door de verhuizing van de artikelen kan het voorkomen dat deze niet op de juiste plaats zijn opgeslagen op het moment dat de order verzonden moet worden. Hierdoor komen er op dit moment iets meer orders voor waarbij een of meerdere artikelen toch niet geleverd kunnen worden.
Naar verwachting is de verhuizing van de voorraad eind september zo goed als afgerond. Het aantal orders die toch niet verstuurd kunnen worden zal hierdoor nog lager uitvallen dan voorheen.
Omdat Blokker niet wil dat klanten wel betalen maar niets ontvangen wordt er wanneer een artikel niet leverbaar blijkt te zijn een retourbetaling aangevraagd bij de financiële afdeling van Blokker. Volgens de regels van de Thuiswinkel waarborg organisatie, waar Blokker door gecertificeerd is, dient een retourbetaling plaats te vinden binnen twee weken. Hier houdt Blokker zich dan ook aan. U krijgt het aankoopbedrag van de niet geleverd artikelen zo spoedig mogelijk terug, in ieder geval binnen de gestelde twee weken. Dit wil niet zeggen dat een ieder ook echt twee weken op het retourbedrag moet wachten. Over het algemeen ontvangen klanten het verschuldigde bedrag veel eerder, dit kunnen wij alleen niet beloven.
In de door u gewenste oplossing geeft u aan dat u alsnog de door u bestelde stofzuiger wilt ontvangen. Helaas kunnen wij deze niet aan u naleveren. Op het moment dat een order niet uitgeleverd kan worden heeft de Blokker klantenservice alleen de mogelijkheid om een retourbetaling aan te vragen. Een andere oplossing is helaas niet mogelijk. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervind, hier bieden wij onze excuses voor aan.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
We horen graag uw mening over de oplossing!
Wij houden Blokker aan onze overeenkomst. Het betreft een
wanprestatie. Blokker lapt de wet aan zijn laars. Wij weigeren de terugbetaling deze wordt in depot gezet.
Blokker is een overeenkomst niet nagekomen. Zij dienen alsnog deze na te komen
Beste heer/mevrouw Vermolen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend dat wij uw bestelling niet hebben kunnen leveren. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervonden heeft en bieden hier onze excuses voor aan.
Blokker streeft ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur besteld worden de volgende dag uit te leveren. Bij bijna alle orders wordt dit gehaald. Helaas is er nog een paar procent van de orders waar dit niet mee lukt.
Blokker is op dit moment bezig met een grootscheepse verhuizing van de webshop voorraad. De voorraad wordt verhuist van een distributiecentrum van een externe partner naar een nieuw distributiecentrum onder eigen beheer. Dit is een enorme logistieke organisatie. Het niet kunnen uitleveren van uw bestelling heeft hier direct mee te maken. De voorraad die wordt aangegeven op de webshop is gekoppeld aan het voorraad systeem. Door de verhuizing van de artikelen kan het voorkomen dat deze niet op de juiste plaats zijn opgeslagen op het moment dat de order verzonden moet worden. Hierdoor komen er op dit moment iets meer orders voor waarbij een of meerdere artikelen toch niet geleverd kunnen worden.
Naar verwachting is de verhuizing van de voorraad eind september zo goed als afgerond. Het aantal orders die toch niet verstuurd kunnen worden zal hierdoor nog lager uitvallen dan voorheen.
Omdat Blokker niet wil dat klanten wel betalen maar niets ontvangen wordt er wanneer een artikel niet leverbaar blijkt te zijn een retourbetaling aangevraagd bij de financiële afdeling van Blokker. Volgens de regels van de Thuiswinkel waarborg organisatie, waar Blokker door gecertificeerd is, dient een retourbetaling plaats te vinden binnen twee weken. Hier houdt Blokker zich dan ook aan. U krijgt het aankoopbedrag van de niet geleverd artikelen zo spoedig mogelijk terug, in ieder geval binnen de gestelde twee weken. Dit wil niet zeggen dat een ieder ook echt twee weken op het retourbedrag moet wachten. Over het algemeen ontvangen klanten het verschuldigde bedrag veel eerder, dit kunnen wij alleen niet beloven.
In de door u gewenste oplossing geeft u aan dat u alsnog de door u bestelde stofzuiger wilt ontvangen. Helaas kunnen wij deze niet aan u naleveren. Op het moment dat een order niet uitgeleverd kan worden heeft de Blokker klantenservice alleen de mogelijkheid om een retourbetaling aan te vragen. Een andere oplossing is helaas niet mogelijk. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervind, hier bieden wij onze excuses voor aan.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
We horen graag uw mening over de oplossing!
Wij houden Blokker aan onze overeenkomst. Het betreft een
wanprestatie. Blokker lapt de wet aan zijn laars. Wij weigeren de terugbetaling deze wordt in depot gezet.
Blokker is een overeenkomst niet nagekomen. Zij dienen alsnog deze na te komen
Deze klacht is nu afgesloten
Bedankt voor het gebruiken van WordPress.
Versie
Deze klacht is nu afgesloten
Bedankt voor het gebruiken van WordPress.
Versie: 4.3
wanprestatie. Blokker lapt de wet aan zijn laars. Wij weigeren de terugbetaling deze wordt in depot gezet.
Blokker is een overeenkomst niet nagekomen. Zij dienen alsnog deze na te komen
Beste heer/mevrouw Vermolen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend dat wij uw bestelling niet hebben kunnen leveren. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervonden heeft en bieden hier onze excuses voor aan.
Blokker streeft ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur besteld worden de volgende dag uit te leveren. Bij bijna alle orders wordt dit gehaald. Helaas is er nog een paar procent van de orders waar dit niet mee lukt.
Blokker is op dit moment bezig met een grootscheepse verhuizing van de webshop voorraad. De voorraad wordt verhuist van een distributiecentrum van een externe partner naar een nieuw distributiecentrum onder eigen beheer. Dit is een enorme logistieke organisatie. Het niet kunnen uitleveren van uw bestelling heeft hier direct mee te maken. De voorraad die wordt aangegeven op de webshop is gekoppeld aan het voorraad systeem. Door de verhuizing van de artikelen kan het voorkomen dat deze niet op de juiste plaats zijn opgeslagen op het moment dat de order verzonden moet worden. Hierdoor komen er op dit moment iets meer orders voor waarbij een of meerdere artikelen toch niet geleverd kunnen worden.
Naar verwachting is de verhuizing van de voorraad eind september zo goed als afgerond. Het aantal orders die toch niet verstuurd kunnen worden zal hierdoor nog lager uitvallen dan voorheen.
Omdat Blokker niet wil dat klanten wel betalen maar niets ontvangen wordt er wanneer een artikel niet leverbaar blijkt te zijn een retourbetaling aangevraagd bij de financiële afdeling van Blokker. Volgens de regels van de Thuiswinkel waarborg organisatie, waar Blokker door gecertificeerd is, dient een retourbetaling plaats te vinden binnen twee weken. Hier houdt Blokker zich dan ook aan. U krijgt het aankoopbedrag van de niet geleverd artikelen zo spoedig mogelijk terug, in ieder geval binnen de gestelde twee weken. Dit wil niet zeggen dat een ieder ook echt twee weken op het retourbedrag moet wachten. Over het algemeen ontvangen klanten het verschuldigde bedrag veel eerder, dit kunnen wij alleen niet beloven.
In de door u gewenste oplossing geeft u aan dat u alsnog de door u bestelde stofzuiger wilt ontvangen. Helaas kunnen wij deze niet aan u naleveren. Op het moment dat een order niet uitgeleverd kan worden heeft de Blokker klantenservice alleen de mogelijkheid om een retourbetaling aan te vragen. Een andere oplossing is helaas niet mogelijk. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervind, hier bieden wij onze excuses voor aan.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
We horen graag uw mening over de oplossing!
Wij houden Blokker aan onze overeenkomst. Het betreft een
wanprestatie. Blokker lapt de wet aan zijn laars. Wij weigeren de terugbetaling deze wordt in depot gezet.
Blokker is een overeenkomst niet nagekomen. Zij dienen alsnog deze na te komen
Deze klacht is nu afgesloten
Bedankt voor het gebruiken van WordPress.
Versie
