Mijn Klacht:
Ik ben al een tijd klant van upc maar loop iedere keer tegeneen problemen aan vooral in de opstartfase. Nu betaalde ik in 2013 al een tijd meer voor minder toen kreeg ik een aanbieding van xs4all en heb met upc gebeld om op te zeggen. ik kreeg een dame aan de lijn en vroeg me waarom ik wilde opzeggen en of er iets aan te doen is. Ik gaf aan dat ik al een tijd te veel betaal voor in verhouding te weinig en dat ik het jammer vond dat upc mij hier niet voor had benaderd. Zij gaf mij aan de pakketten te willen aanpassen en kijken of ze iets extra’s kon doen. uiteindelijk hadden we afgesproken dat ik voor mijn huidige pakket dus inclusief extra mediabox 75 euro per maand zou betalen. Ik ben hiermee akkoord gegaan omdat ik dan ook wist hoe alles werkte.
nu constateer ik dat ik al een tijd te veel betaal dit komt doordat er ten onrechte 1 mediabox te veel word belast en de afspraken niet nagekomen worden het zou fijn zijn als ik een keer niet hoef te strijden voor mijn gelijk en afspraken gewoon nagekomen worden
Gewenste Oplossing:
kom telefonisch afspraken gewoon na en erken een keer als jullie fout zitten. ik hoef het onderste uit de kan niet ik wil gewoon gerechtigheid en veras me
