Mijn Klacht:
Beste,
Mijn vader is in het buitenland, zijn smarcard geeft de fout ‘smartcard niet geldig’. Hij kan vanuit het buitenland het Canaal Digitaal klantenservice 0900 nummer niet bereiken. Ik heb gisteren 2 keer met de klantenservice gebeld. In mijn tweede gesprek is mij beloofd dat mijn vader op dezelfde dag (gisteren dus) terug gebeld zou worden. Deze belofte is niet nagekomen. Iets mondeling beloven en vervolgens niet nakomen is niet bepaald goed voor klantvertrouwen- en tevredenheid.
Ik neem aan dat Canaal Digitaal er over na heeft gedacht, maar toch. Dit product gebruik je vooral als je met vakantie bent. Dan ben je vaak in het buitenland. Juist dan is het Canaal Digitaal servicepunt onbereikbaar. Het kan toch niet zo zijn dat je een buitenlandse sim-kaart met buitenlands telefoonnummer moet kopen om contact te krijgen met Canaal Digitaal?
Als slagroom op de taart is het ook niet mogelijk een schriftelijke klacht bij Canaal Digitaal in te dienen. De webpagina geeft een foutmeling bij invullen postcode = plaats. Er zijn slechts 5 posities beschikbaar, je kunt dus alleen een postcode + 1 extra letter kwijt. Echt heel slecht..
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn vader asap wordt terug gebeld, en telefonisch contact met je mobiele telefoon vanuit het buitenland naar de servicedesk voor klanten die in het buitenland verblijven wordt ingesteld.
