Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 maart 2014 heb ik een voucher aangeschaft via Groupon, geldig voor 30 min. Flyboarden voor 2 personen via Groenuit.nu.
Deze voucher is tot 30 september 2014 geldig, en op 21 juni 2014 een reservering via telefoon gemaakt. Via de mail is de voucher opgestuurd. Omdat er geen informatie is gegeven betreffende de locatie, hebben wij de locatie die op de voucher staat aangenomen. Eenmaal op locatie, precies op de tijd dat we een reservering hadden, was het juiste gebouw nergens te vinden. We belden dezelfde vrouw weer op en er werd ons verteld dat wij het onze schuld was dat we op de verkeerde locatie waren, plus dat we er sowieso een half uur eerder hadden moeten zijn. Het was ons probleem, onze reservering was verlopen nu en ons geld verdwenen. Een nieuwe reservering was absoluut niet mogelijk. Omdat de vrouw op zo’n onprofessionele manier met ons omging, vond ik het meer dan normaal om een klacht hierover in te dienen. Het feit dat door miscommunicatie ons de schuld is gegeven en een zogenaamd ‘servicegericht’ bedrijf zo met ons omgaat, gaat me echt de pet te boven. Ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden en dat mevrouw Mariska Bruinenberg van Groenuit.nu weet dat ze haar klanten ronduit onrechtvaardig behandeld.

Gewenste Oplossing:

Het zou mij gerust stellen wanneer het geld wat hiervoor is betaald (120 euro!) geretourneerd zou kunnen worden, aangezien een nieuwe reservering van Groenuit.nu absoluut uit den boze was. De voucher is toegevoegd aan de klacht.