Terug

Klacht: Niet melden niet rijden nightlyner

Jacobine73 op 29 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Jacobine73, Bedankt voor je reactie. Lijn 847 rijdt inderdaad alleen op zaterdag. Ik kan me voorstellen dat je baalt als je niet met de bus terug kan. Maar ik begrijp ook dat de buschauffeur de dienstregeling niet uit zijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 december 2018

Een reiziger heeft op 28 december een kaartje voor de nightlyner gekocht van de buschauffeur, maar ontdekte later dat deze niet meer reed op vrijdagavond. Na een lange en koude wachttijd was er geen alternatief openbaar vervoer beschikbaar, waardoor de reiziger genoodzaakt was een taxi van €30 naar huis te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gister 28 december op de stadsbus gestapt Tilburg reeshof naar centrum met verzoek Kaartje nightlyner. Aangeschaft voor €12,44 door busschaufeur verkocht en geadviseerd.
Na sluiting van n restaurant en feestje op weg naar de nightlyner om deze om 3.00u te pakken.
Na koud en lang wachten blijkt de nightlyner niet meer te rijden op vrijdag. Terug naar reeshof met bus of trein blijkt in eens onmogelijk . Omstreeks 3.30 de taxi a €30 naar huis gepakt omdat er geen andere optie was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Arriva busschauffeur ons dit bij de aankoop van de kaartjes verteld had. Dan hadden we nog een keuze gehad niet met de bus te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jacobine73, Heb je voor ons het lijnnummer? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - We zijn om 21.15 opgestapt aan de Ridderkerk singel op lijn 4 richting centraal station via Koolhoven Tilburg

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jacobine73, Graag ontvangen wij het lijnnummer van de Nightliner waarop je stond te wachten. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Wouter dat was lijn nummer 847

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 december 2018 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Jacobine73,

Bedankt voor je reactie. Lijn 847 rijdt inderdaad alleen op zaterdag. Ik kan me voorstellen dat je baalt als je niet met de bus terug kan. Maar ik begrijp ook dat de buschauffeur de dienstregeling niet uit zijn hoofd kent. Wij adviseren onze reizigers daarom voor vertrek de reisplanner op www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatiereisplanner.htm te bekijken.

Je hebt je kaartje op de terugweg niet kunnen gebruiken. Via de website www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatiereisplanner.htm kun je hiervoor een restitutieverzoek indienen.

Ik wens je alvast een fijne jaarwisseling!

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het