RtenHave op 05 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Rachelle, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm! Wat vervelend om te lezen dat je niet meer kan inloggen nadat je bent overstapt op de QR-code. Nadat je bent overgestapt op de QR-code krijg...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met inloggen op zowel de app als de website, waarbij om een kaartnummer wordt gevraagd. De overstap naar een QR-code wordt als onwerkbaar ervaren, wat leidt tot frustratie omdat de klant hierdoor niet kan sporten of zijn lidmaatschap kan opzeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan niet meer inloggen op zowel de app als de site van basic fit. Ze vragen om een kaartnummer. Leuk die switch van een pas naar QR code, maar dan moet dat ook wel werkbaar zijn. Dat is het nu dus totaal niet.
Ik kan nu niet meer sporten door dit gezeik, maar tegelijkertijd ook helemaal niks opzeggen mocht ik dit willen. Wat is dit????
Ik wil dat ik kan inloggen in de app ZONDER kaartnummer en dat ik mijn QR code weer kan zien zodat ik kan sporten
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2022 om 12:25 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
