Jose Sauve op 03 juni 2018 over Vortum Design in de categorie Groothandels
Een klant van Vortum Design heeft problemen ondervonden met de levering van een product dat via bol.com is besteld. Ondanks dat de track en trace aangeeft dat het pakket is geleverd, heeft de klant het pakket niet ontvangen en ook geen briefje in de bus gevonden. Herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail hebben geen respons opgeleverd.
Track en trace geeft aan dat het product geleverd is. Echter is er geen pakketje geleverd en ligt er ook geen briefje in de bus dat ik het elders kan op kan halen.
-Gemaild, geen respons
-Nog een keer gemaild, geven ze aan geen mailtje gehad hebben van mij.
-Mailtje nogmaals verzonden, wederom geen respons
-Nogmaals een mailtje verzonden, wederom geen respons
Product alsnog (aangetekend) leveren of geld retour.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
